Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 48 h ouvrées depuis notre atelier de Paris, via Colissimo suivi. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 6 jours pour l'Union européenne.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis par La Poste. Toutes nos expéditions sont assurées contre la perte et le vol.
La remise en main propre est possible en Île-de-France et à Rouen : le lieu et l'heure se fixent par message, et le règlement se fait à la remise, pas avant.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 80 € d'achat. En dessous, elle est facturée 5,90 € en Colissimo suivi, ou 7,90 € en Chronopost 24 h. La remise en main propre est sans frais.
Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais sont fixés à 11,90 € (offerts dès 150 €). Pour le reste de l'Union européenne, comptez 14,90 € (offerts dès 200 €).
Puis-je retourner ou échanger un parfum ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un parfum qui ne vous correspondrait pas, à condition que le flacon soit encore scellé d'origine et dans son étui d'origine, en parfait état.
Nous procédons alors à un remboursement intégral du flacon (hors frais de retour) ou à un échange contre une autre référence. Il suffit de nous écrire, par le formulaire de contact ou à samir.tahri78@gmail.com, avec votre numéro de commande pour recevoir une étiquette de retour.
Comment gérez-vous les allergènes ?
Tous nos flacons sont fournis avec leur étui et leur notice d'origine, sur lesquels figure la liste INCI complète et les 26 allergènes réglementés par l'Union européenne, lorsqu'ils dépassent les seuils légaux.
Si vous avez une sensibilité connue (linalol, géraniol, citronellol, eugénol, limonène…), écrivez-nous avant commande : nous pouvons vous indiquer la composition exacte de chaque référence et vous orienter vers celles qui en contiennent le moins.
Comment fonctionne la carte de fidélité ?
Un point par euro réglé, en boutique comme sur le site, sans rien remplir : sur Telegram la carte s'ouvre à votre première remise, sur le site avec votre adresse e-mail. À 500 points, un bon de 50 € à utiliser à la remise ou dans le panier du site.
Le solde se consulte sur Telegram par la commande /fidelite, ou par e-mail depuis la page Fidélité, qui détaille aussi les règles.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
100 %. Tous nos flacons sont neufs, scellés d'origine, achetés en circuit officiel auprès des maisons ou de leurs distributeurs agréés. Aucun flacon de seconde main, aucun reconditionnement, aucun « dupe ».
Une facture nominative est jointe à chaque commande et peut servir, le cas échéant, à faire jouer la garantie officielle de la maison. En cas de doute, nous vous remboursons sans discussion.